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Immer wieder gestellte Fragen, für die wir eine verständliche Antwort haben.



FAQ

Allgemeines und BegriffeBitte hier aufklappen
» Erreichbarkeit Support und Vertrieb
1) E-Mail-Support

Wir möchten Sie bitten, für eine Kontaktaufnahme per E-Mail folgendermaßen vorzugehen.

Falls Sie bereits Kunde bei evanzo sind, dann melden Sie sich bitte in Ihrer persönlichen Kundenverwaltung unter http://support.evanzo.de mit Ihrer Kundenummer und Ihrem Passwort an. Bitte senden Sie uns Ihre E-Mail-Anfrage über das dort zur Verfügung gestellte Kontaktformular (siehe "SupportCenter").

Falls Sie noch kein Kunde von evanzo sind oder noch keine Kundennummer erhalten haben, dann verwenden Sie für Ihre Anfrage bitte das Kontaktformular auf unserer Website http://www.evanzo.de/produktinfo.php

2) Telefonischer Support

Sollten Sie Fragen zu unseren Produkten und Angeboten haben, so steht Ihnen unser Telefon-Support von Montag bis Freitag von 10:00 - 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 030 / 340 60 21 10 gern zur Verfügung.

Bestellen und DomainumzugBitte hier aufklappen
» Domain-Neubestellung
  1. Wählen Sie bitte den gewünschten Tarif aus, durch drücken des Button "Bestellen",
  2. Sie können dann optional im angezeigten Warenkorb die Laufzeit auswählen,
  3. Danach werden Sie aufgefordert eine zu registrierende oder umzuziehende Domain einzugeben.
  4. Es werden Ihnen mehere Domainvorschläge angezeigt, wählen Sie hier Ihre Wunschdomain aus.
  5. Danach haben Sie die optionale Möglichkeit Add-Ons zu bestellen.
  6. Nach Angabe Ihrer Bestelldaten (Name, Anschrift, etc.) erhalten Sie eine Übersichtsseite angezeigt, die Sie dann bitte bestätigen und absenden.
  7. Selbstverständlich werden Sie bei uns Domaininhaber und Admin-C
» Domain-Umzug
Vielen Dank für Ihr Interesse an den Evanzo-Produkten! Gern unterstützen wir Sie bei Ihrem Wechsel zu Evanzo. Um von Ihrem bisherigen Provider zu Evanzo zu wechseln, gehen Sie bitte wie folgt vor.
  1. Wählen Sie bitte den von Ihnen gewünschten Tarif aus, indem Sie auf den Button "Bestellen" klicken.
  2. Sie werden nun aufgefordert, einen Domainnamen einzugeben. Geben Sie die Domain ein, mit der Sie zu Evanzo wechseln möchten und klicken Sie anschließend auf den Button "Domain prüfen".
  3. Die von Ihnen eingegebene Domain als "vergeben" angezeigt. Bitte wählen Sie diese Domain aus.
  4. Bestätigen Sie nun, dass Sie für die ausgewählte Domain der Domaininhaber sind und folgen Sie dem weiteren Bestellvorgang.
  5. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie automatisch ein KK-Antrags-Formular für den Domainumzug - CHPROV genannt.
  6. Für den Umzug von Domains mit den Endungen .com, .net, .org, .info, .biz benötigen Sie einen sog. AuthCode. Diesen erhalten Sie von Ihrem bisherigen Provider. Notieren Sie diesen AuthCode bitte gut lesbar auf dem KK-Antrags-Formular (siehe Punkt 5).
  7. Senden Sie das Formular bitte einmal an uns (Fax und Anschrift entnehmen Sie bitte dem Formular) und einmal an Ihren bisherigen Provider. Nach Eingang Ihres unterschriebenen KK-Formulars wird dann der Domainumzug umgehend gestartet.
  8. Gern können Sie den Download des KK-Formulars auch unter:
    http://de.evanzo.de/general.php?show=151 vornehmen. Unseren Support erreichen Sie für weitere Fragen unter der Telefonnummer 030 / 340 60 21 00.
Hinweis:
Soll die Domain zukünftig von einem anderen als dem Domaininhaber betreut oder übernommen werden, muss der Domaininhaber neben seinen Daten auch die Daten des zukünftigen Betreuers bzw. Inhabers auf dem KK-Antrag angeben.

Bitte klären Sie im Vorfeld unbedingt, ob Sie den bei Ihrem jetzigen Provider abgeschlossenen Vertrag separat kündigen müssen, da wir bei einem Providerwechsel lediglich für Ihre Domain einen Umzug beauftragen können!

Wir würden uns freuen, Sie bald als Kunden bei der Evanzo e-commerce GmbH begrüßen zu dürfen.
» Add-Ons
Nach Auswahl des Hostingpaketes bzw. der Domain erhalten Sie eine Liste der verfügbaren, dazubuchbaren Add-Ons. Wenn Sie ein Add-On suchen, dass in der Liste nicht enthalten ist, sprechen Sie bitte unseren Vertrieb an, er freut sich auf Ihre Anfrage.
» Bereitsstellungszeit Domain, Server, ...
Die Bereitstellungszeit beträ bei folgenden Produkten ab Bestellung:
  • Domain-Neubestellung dauert wenige Stunden
  • Domain-Umzug dauert ca 1-2 Wochen
  • Webhosting Tarife dauern wenige Stunden
  • Virtuelle Server (vServer) dauern ca 3-7 Tage
Die angegeben Zeiten sind mittlere Werte aus der Vergangenheit und könenn sich in bestimmten Fällen verlängern oder auch verkürzen. Eine Gewähr auf diese Bereitstellungszeiten können wir aus diesem Grund nicht geben. Alle Bestellungen werden von uns schnellstmöglich ausgeführt.
» Unterschied zwischen den Paketen Basic, Profi und Business?
  • Basic-Pakete: Ideal geeignet für Internet-Einsteiger
  • Profi-Pakete: Ideal für ambitionierte Privat-Anwender
  • Business-Pakete: Ideal für Firmen und geschäftliche Webpräsenzen
» Inklusivdomains
Viele Hostingpakete haben bereits mehrere sogenannte "Inklusivdomains" im Tarif enthalten.

Um Inklusivedomains zu bestellen gehen Sie bitte einfach in den Kundenbereich http://support.evanzo.de und bestellen dort nach Auswahl Ihres Hostingpaketes die zusaetzlichen Domains.


» Vertragsumstellung
Bitte beantragen Sie Ihre Umstellung über unseren Shop. Dort können Sie ganz bequem mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Passwort Ihre Bestellung veranlassen und wir haben damit gleich alle korrekten Angaben zur Paketbezeichnung und Laufzeit.

Geben Sie hierfür einfach Ihre Domain im Domaincheck ein und führen eine Bestellung aus, als wenn Sie die Domain per KK-Antrag zu uns umziehen wollten.

Den schriftlichen KK-Antrag benötigen wir selbstverständlich nicht, lediglich eine Benachrichtigung per Telefon oder Email unter Nennung Ihres Supportpasswortes, dass Sie eine Umstellung über den Onlineshop beantragt haben.

Der neue Tarif wird gemäß Preisliste ab Umstellungstermin berechnet.

Bitte sichern Sie Ihre Daten ( z.B. FTP, Datenbank und Mailaccount ) bevor Sie die Umstellung bestätigen bzw. die Onlinebestellung auslösen, da Ihre Domain im Zuge der Umstellung auf einen neuen Server gelegt wird.
» Domain-Inhaberwechsel
Einen Inhaberwechsel oder eine Inhaberänderung, sowie eine Adressänderung können Sie mit den Formularen inhaberwechsel.pdf bzw. adressaenderung.pdf durchführen lassen. Die Formulare finden Sie hier  
» Wohin sende ich Formulare?
Formulare finden Sie unter docs.evanzo.de

Formulare senden Sie uns bitte per Fax an: 030 / 340 60 21 55.

oder per Post an: evanzo e-commerce GmbH - Stromstraße 1-5 - D-10555 Berlin

Bitte achten Sie dabei auf Ihre Unterschrift:
Formulare ohne Unterschrift sind ungültig und können leider nicht bearbeitet werden.
Technische InformationenBitte hier aufklappen

Technische Informationen zu verschiedenen Themen (z.B. Betriebssystem, installierte Software, Datenbanken, PHP Versionen, installierte Module, etc.) finden Sie jeweils auf den Produktseiten der einzelnen Produkte.

Sollten Sie weitere Fragen zu unseren Produkten und Angeboten haben, so steht Ihnen unser Telefon-Support von Montag bis Freitag von 10:00 - 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 030 / 340 60 21 10 gern zur Verfügung.

Für eine Anfrage per E-Mail möchten wir Sie bitten, folgendermaßen vorzugehen.

Falls Sie bereits Kunde bei evanzo sind, dann melden Sie sich bitte in Ihrer persönlichen Kundenverwaltung unter http://support.evanzo.de mit Ihrer Kundenummer und Ihrem Passwort an. Bitte senden Sie uns Ihre E-Mail-Anfrage über das dort zur Verfügung gestellte Kontaktformular (siehe "SupportCenter").

Falls Sie noch kein Kunde von evanzo sind oder noch keine Kundennummer erhalten haben, dann verwenden Sie für Ihre Anfrage bitte das Kontaktformular auf unserer Website http://www.evanzo.de/produktinfo.php


Unser RemoteControlPanel-Handbuch finden Sie hier (Format: .pdf-Datei, ca. 1 MB). Dieses Handbuch beschreibt Ihnen viele wichtige Funktionen und die Handhabung unserer Webhosting-Pakete.

Zum Lesen benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader.

Alternativ finden Sie hier eine Schnellanleitung

Unsere bisherigen Web-Mail und Web-FTP Zugaenge finden Sie hier

Hier finden Sie unsere aktuelle Preisliste Zusatzleistungen

 

Sie haben Fragen zu unseren Produkten? Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter erreichen Sie unter der Telefonnummer 030 / 340 60 21 10.
Unsere Servicenummer für Informationen rund um unsere Produkte.